工作内容:
1.熟悉掌握公司产品商品信息,了解客户的需求,正确解释描述相关产品的特征与优点,解答公司疑惑;能独立完成电商售前、售中、售后工作;
2.准确高效的回复客户售前后提出的各种问题,为公司建立起负责任、值得信赖的店铺形象;
3.收集并分析客户服务过程的相关数据和问题,并积极反馈相关责任部门,推动购物流程和产品质量升级;
4.积极与团队成员合作,推动团队业绩增长,完成店铺销售目标;
5.熟练掌握公司售后逻辑,及时解决客户的售后问题;
任职要求:
1.大专以上学历,一年以上客服岗位相关工作经验;
2.具备较强的学习能力,可快速学习客服专业知识,熟悉掌握公司产品资料;
3.熟悉电脑操作,能做收据收集,较快的打字速度(60字/分钟以上);
4.具有良好的服务意识,能适应客服工作,抗压能力强,并妥善维护客户关系;
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